전화교육팀 김지연 Manager
학습자들이 수업을 포기하지 않고
진행하도록 돕는 서포터
Q. 본인 소개를 해주세요.
- 안녕하세요, 저는 파고다 전화교육팀 김지연 매니저에요. 반갑습니다 :)
Q. 파고다에서 어떤 일과 역할을 맡고 계신지 소개해 주세요.
- 기업 그리고 파고다 전화 영어 서비스인 토쿨 B2C 학습자들을 대상으로 교육 운영과 관리를 하고 있어요. 기업 교육의 경우 수업 준비부터 입과, 수업 진행 후 교육 보고서까지 모든 과정을 담당하고 있고, 학습자와 상담을 통해 학습자에게 꼭 필요한 강의를 추천해 주기도 해요.
Q. 파고다에 합류 후 ‘아- 나 좀 성장했다!’고 느꼈던 때는 언제인가요?
- 몇 번의 지점이 있었는데요. 가장 처음 느꼈던 때는 아무래도 대규모 업체를 맡았던 때에요. 입사 후 처음에는 작은 규모 업체들을 주로 담당하게 되거든요. 어느 날 팀장님이 매출도 높고 인원 수도 많은 큰 규모의 업체를 맡겨주셨을 때 인정받는 기분과 동시에 ‘아- 나 좀 성장했구나’라는 생각이 들었어요.
Q. 전화교육팀 분위기가 궁금해요!
- 밝고 긍정적이에요. 주변 동료들을 보면 어쨌든 팀 특성 상 고객 응대가 적성에 맞는 동료들이 함께하고 있는 것 같아요. 또 팀장님이 팀원들의 성향을 파악해서 업무 분장을 해주시는 것도 저를 비롯한 동료들이 오래 근속하는데 많은 도움이 되지 않았나 싶습니다.
Q. 현재 업무를 하는데 있어서 가장 중요하다고 생각되는 역량은 무엇인가요?
- 우선순위를 잘 정하는 역량이 중요하다고 생각해요. 일별, 주별, 월별 해야하는 업무가 정해져있기는 하지만, 그럼에도 불구하고 갑작스럽게 처리해야 하는 업무들이 생기기 마련이죠. 그럴 때 어떤 업무를 우선순위에 두고 처리해야 하는지 신속하고 명확하게 파악하고 처리하는 능력이 가장 중요한 것 같아요.
Q. 스트레스를 극복하는 지연 님만의 방법이 있나요?
- 안 좋은 기억을 잘 잊어버려요! 업무를 하면서 힘들고 스트레스를 받아도, 그 업무를 해결하고 나면 언제 그랬냐는 듯 잊어버려요. 또 동료들이랑 힘든 일들을 나누는 것도 스트레스를 해소하는 데 도움이 되고요. 이 두 가지가 시너지를 내서 지금까지 많은 일들을 극복할 수 있었던 것 같아요.
Q. 파고다의 남다른 장점은 무엇이 있나요?
- 파고다는 필리핀에 직영 센터가 있어요. 직영 센터를 통해 강사님들을 엄선하여 채용하고 있기 때문에 강의의 질이 남다르죠!
Q. 어떤 사람들과 일하고 싶나요?
책임감을 가지고 업무에 임하는 사람이요. 본인이 맡은 업무를 끝까지 책임감을 가지고 완수를 하려는 마음가짐이 있는 사람이라면 누구든 환영합니다. 물론 저도 책임감을 갖고 함께하는 든든한 동료가 되도록 노력할게요!
Q. 파고다 지원자분들께 한 말씀 해주세요.
기업 교육 분야를 경험하고 싶은 분이라면 일 배우기 가장 좋은 회사라고 자신있게 말씀드리고 싶어요. 업무도 업무지만 함께 일하는 동료들이 정말 중요하잖아요. 동료들 또한 복지 중에 복지인 동료들만 모여 있답니다.